CURSO

ATENDIMENTO ESTRATÉGICO

"FOCANDO O CLIENTE"

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. MODELO DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
2. O impacto da comunicação na empresa
3. Distorções na comunicação
4. Palavras e frases que impulsionam vendas
5. CLIENTE INTERNO E EXTERNO – HABILIDADE PARA MANTER
6. O diálogo com o cliente
7. Fazê-lo sentir-se importante
8. Agradá-lo e conquistá-lo
9. Conquistar a confiança dele
10. Mantê-lo como seu melhor vendedor
11. POR QUE SE PERDEM CLIENTES
12. Números no atendimento (Dados estatísticos)
13. O que é um a empresa comum
14. Empresas que encantam x Empresas que desencantam
15. Como fidelizá-los
16. DIFERENÇAS BÁSICAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO x ATENDIMENTO
17. A 1ª impressão no atendimento
18. O clima organizacional nas empresas
19. O segredo das emoções
20. MARKETING PESSOAL
21. Vestuário, cultura geral, vocabulário, postura, maneirismo, etc.
22. A PSICOLOGIA DO ATENDIMENTO
23. Como entender diversos tipos de clientes
24. Como reagir a cada personalidade diferente
25. COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
26. RAZÕES PARA O CRESCIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, (ATENDIMENTO)
27. ATENDIMENTO COMO MAIOR E MELHOR DIFERENCIAL

Informações e Inscrições entrar em contato pelos fones

(81) 3533-1464 / 3533-0677


VAGAS LIMITADAS!

REALIZAÇÃO