Curso:
Atendimento ao Cliente

Um cliente bem tratado volta sempre. Ao participar deste treinamento, você vai estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da sua empresa. Irá desenvolver uma comunicação eficaz e poderá compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

Público Alvo: Empresário e profissionais que mantenham contato direto com clientes.

O que o Curso pretende: Pretende orientar os profissionais a desenvolverem um padrão de atendimento aos seus clientes, visando gerar satisfação e despertar a preferência e a fidelidade.

Quais os benefícios:

- Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento;

- Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz;

- Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente;

- Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento;

 - Estimular o desenvolvimento de atitudes pró-ativas frente às necessidades dos clientes;

- Saber compreender, ouvir e falar com o cliente; - Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções;

 - Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções;

 - Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.

Data: 19/10 a 22/10/2010
Horário: 19h às 22h
Local: EREM – Escola Professor Antônio Farias, (Antigo CERU)
Investimento: Sócio ACIAG: R$ 50,00   NÃO SÓCIO ACIAG: R$ 70,00

Certificado, Apostila e Lanche inclusos / Metodologia: Aulas Presenciais

Informações e Inscrições:

(81) 3533-1464 / 3533-0677

VAGAS LIMITADAS

 

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